FAQ

Ecco le domande frequenti classificate in diversi argomenti. Ti consigliamo vivamente di consultare questa pagina prima di contattarci per ricevere assistenza.

Prima dell'acquisto

1. È sicuro fare acquisti online su SuntekStore.com?

Rispettiamo la tua privacy e non venderemo o distribuiremo mai le tue informazioni personali. Paghi utilizzando il tuo conto PayPal o carta di credito tramite l'opzione del sito Web PayPal. Paypal è il sistema di pagamento online sicuro leader a livello mondiale e sei completamente garantito dalla Protezione acquirenti PayPal. La realtà è che lo shopping online è noto per essere più sicuro che effettuare un ordine per telefono e fornire le informazioni di fatturazione a un agente casuale che non si conosce nemmeno. Puoi essere certo che è SICURO fare acquisti online su SuntekStore.com.

2. Come posso effettuare un acquisto?

Ci sono 5 semplici passaggi:

1) Trova il tuo prodotto per categoria o cercando parole chiave;
2) Dopo aver trovato il prodotto, inserire la quantità e fare clic sul pulsante "Compralo subito";
3) Fare clic sul pulsante "Acquista";
4) Immettere le informazioni di spedizione e fare clic sul pulsante "Conferma ordine";
5) Paga sul sito Web PayPal garantito.

Nota: i prodotti che mostrano "Fuori produzione" non sono disponibili per la vendita.

3. Quali metodi di pagamento accettate?

Usiamo l'interfaccia sicura di PayPal per accettare il pagamento. Se non si dispone di un account PayPal, è comunque possibile utilizzare Visa, MasterCard o American Express tramite PayPal. Si noti che NON è necessario aprire un nuovo conto PayPal solo per questo acquisto.

Nota: a volte PayPal è troppo severo e potrebbe rifiutare la tua carta di credito anche se potrebbe essere valida. Sfortunatamente, questo è al di fuori del nostro controllo e ti consigliamo di provare un'altra carta di credito.

4. Da dove viene spedito il mio ordine?

Trasmettiamo la posta aerea direttamente da Hong Kong, Cina. Puoi godere di prezzi così bassi e persino della spedizione gratuita in tutto il mondo perché sfruttiamo i costi operativi più bassi (nel deposito e nella logistica) e aggiriamo gli intermediari.

5. Come spedirai a me?

L'opzione di spedizione gratuita predefinita è via posta aerea standard (servizio postale). Se hai fretta, hai ancora l'opzione della nostra spedizione accelerata.

6. Qual è il normale tempo di spedizione?

Il tempo di spedizione è di circa 7-15 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriverà entro il termine pubblicizzato. Il lasso di tempo è una stima e NON una promessa o un impegno. Occasionalmente, potrebbero verificarsi lievi ritardi dovuti alla variazione del servizio postale in diverse regioni, ispezioni doganali, giorni festivi, condizioni meteorologiche ecc. Questi sono al di fuori del nostro controllo.

Dopo l'acquisto

1. Non ho ancora ricevuto il mio ordine (entro 6 settimane).

Odiamo ma dobbiamo dire "Aspetta!". A volte possono succedere delle cose. Potrebbe esserci un leggero ritardo a causa della variazione del servizio postale in diverse regioni, ispezioni doganali, giorni festivi, condizioni meteorologiche ecc. Questi sono al di fuori del nostro controllo. L'impostazione predefinita l'opzione di spedizione gratuita è via posta aerea standard (servizio postale) e non ha un numero di tracciamento e quindi non siamo in grado di rintracciarlo. Attendi qualche giorno in più

2. Non ho ancora ricevuto il mio ordine (oltre 6 settimane ).

Un ordine è considerato perso in transito, se non raggiunge l'acquirente dopo 6 settimane di consegna. Effettua l'accesso al http://support.suntekstore.com utilizzando la tua email e ID ordine. Fare clic sul pulsante "Contattaci" sul lato sinistro della pagina per richiedere un rimborso completo o una rispedizione.

Verificheremo il tuo indirizzo postale. Se hai erroneamente fornito un indirizzo sbagliato, non possiamo essere responsabili. Se l'indirizzo è corretto, emetteremo un rimborso completo al più presto (per ordini inferiori a US $ 50) o rispediremo per posta raccomandata (per ordini superiori a US $ 50).

3. Il mio articolo è DOA (Dead-on-Arrival) o diventa difettoso entro 120 giorni.

Effettua il login su http://support.suntekstore.com utilizzando la tua e-mail e l'ID ordine. Fai clic sul pulsante "Contattaci" sul lato sinistro della pagina per richiedere un rimborso completo o una rispedizione. Devi contattarci entro 120 giorni.

A seconda del tipo di articolo, potremmo richiedere una prova fotografica o richiedere la restituzione dell'articolo per l'ispezione. Sei responsabile della tassa di spedizione per la restituzione. Se il risultato dell'ispezione indica che l'articolo non è difettoso, hai diritto a un credito in negozio anziché a un rimborso o una rispedizione.

Dopo aver verificato il difetto, possiamo emettere un rimborso o inviare un articolo sostitutivo il prima possibile. Tuttavia, se un articolo sostitutivo non è disponibile, verrà emesso un rimborso.

4. Posso cancellare il mio ordine?

Effettua il login su http://support.suntekstore.com utilizzando la tua e-mail e l'ID ordine. Fai clic sul pulsante "Contattaci" sul lato sinistro della pagina per richiedere una cancellazione. Non accettiamo la cancellazione per telefono.

Cercheremo di intercettare l'ordine ma non possiamo garantirlo perché spediamo gli ordini molto rapidamente. Dipende anche da quando leggiamo la tua richiesta e NON da quando hai inviato la tua richiesta.

Se l'ordine può essere intercettato, annulleremo l'ordine ed emetteremo un rimborso completo. Se l'ordine non può essere intercettato, non è possibile annullare l'ordine, ma è possibile restituirlo per un credito in negozio.

5. Spiacenti, ho acquistato erroneamente un articolo errato ...

Effettua il login su http://support.suntekstore.com utilizzando la tua e-mail e l'ID ordine. Fai clic sul pulsante "Contattaci" sul lato sinistro della pagina per richiedere un reso o uno scambio. Devi contattarci entro 120 giorni.

Ti forniremo un numero RMA e un indirizzo di restituzione specifico che devi utilizzare quando invii il tuo pacchetto RMA. Sei responsabile della tassa di spedizione per la restituzione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi per qualsiasi motivo. Una nostra commissione di rifornimento del 30% può essere applicata per tutti i ritorni e gli scambi a nostra decisione.

6. Cosa succede se ricevo un articolo errato?

Effettua il login su http://support.suntekstore.com utilizzando la tua e-mail e l'ID ordine. Fai clic sul pulsante "Contattaci" sul lato sinistro della pagina per richiedere un reso o uno scambio. Devi contattarci entro 30 giorni.

A seconda del tipo di articolo, potremmo richiedere una prova fotografica o richiedere la restituzione dell'articolo errato.

7. OMG, ho inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato ...

Effettua il login su http://support.suntekstore.com utilizzando la tua e-mail e l'ID ordine. Fai clic sul pulsante "Contattaci" sul lato sinistro della pagina per richiedere una modifica dell'indirizzo.

Cercheremo di intercettare l'ordine ma non possiamo garantirlo perché spediamo gli ordini molto rapidamente. Dipende anche da quando leggiamo la tua richiesta e NON da quando hai inviato la tua richiesta. Non possiamo essere responsabili se il pacco ha già lasciato il magazzino.

8. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Fai  clic qui  per verificare lo stato del tuo ordine. Devi fornire l'e-mail e l'ID ordine.

Si noti che l'opzione di spedizione gratuita predefinita è via posta aerea standard (servizio postale) e non ha un numero di tracciamento. Pertanto, non sarà possibile rintracciare il pacco dopo che ha lasciato il nostro magazzino. Se hai pagato per posta raccomandata o spedizione accelerata, ci sarà un numero di tracciamento con ulteriori dettagli sulla spedizione.